如何在企业微信里做客户关系维护

在企业微信里做客户关系维护有三个关键词，一是画像、二是兴趣、三是时机。

首先说下企业微信的客户画像体系，企业可以在企业微信里给自定义一套标签体系，比如客户沟通态度、客户类型、客户意向、感兴趣的产品、孩子的年级等等，我们的员工与客户沟通时，就可以在企业微信里直接给客户打上对应的标签。这点是微信所不具备的能力。

除了画像化管理之外，还有就是企业微信的可以使用第三方工具来达到洞悉客户兴趣的能力，像是我们微伴这样的第三方工具，就会充分利用企业微信的接口能力，帮助挖掘客户的兴趣点。

在客户看板里，企业管理员可以看到每个员工的客户状态，企业也可以自定义客户的生命周期状态。比如我们常用的销售个阶段的划分，比如新客户 - 初步沟通 - 意向客户 - 付款客户 - 续费客户 - 无意向客户，此外还可以针对客户在不同的阶段，给员工设置定时的提醒跟进通知。

举个例子，一个新客户加了我，如果我们规则里设置了如果客户在「新客户」这个状态下停留了7天，那么我如果不对这个客户做任何操作，那么我会在第八天收到一条通知，告诉我要去跟进下这个客户的状态，确认对方是有意向的客户还是无意向客户。

通过这个客户看板工具，企业便能够自动化地、数据化地监督销售、服务人员去及时地跟进客户状态。企业的管理者，只需要做好流程的规划，以及定时管理好每个员工的流程转化率数据即可。