时间:2021-04-29 17:48:49
SCRM相对于传统crm更强调消费者的参与性。参与的形式不仅仅是消费,各种衍生活动、心得交流、活动体验都可以激发消费者的参与感,通过各种服务和体验,可以增强用户粘性和信任感。
参与的对象也扩展到不同消费者之间,给消费者建立了一种群体感、归属感的氛围。
而在消费者之间形成的传播,也为企业形象起到了口碑营销的作用。而由于近些年流量越来越被大平台把控,获取新客户的成本越发高昂,老客户维护和社交获客的重要性也越加凸显,正是SCRM逐渐取代CRM的重要原因。
A、强交互不同于以往CRM通过短信、电话、邮件与客户沟通,SCRM可以连接各种社交媒体及通讯方式,微信、QQ、微博、抖音都可以与系统打通,随时随地发起联系。
B、多触达SCRM具备从数据埋点到媒体API传输,加上爬虫,辅助问卷,数据公有仓库,APP权限等综合复杂能力。
C、重服务CRM对客户关系更偏重管理,缺乏主动经营,而SCRM则是主动迎合客户的喜好,服务客户。企业需要借助各种丰富的客户信息,不断打造客户喜欢的产品,提升满意度才可能占领市场。