私域运营二：精细促活

私域运营第二板斧：精细促活

精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面，在很长的一段时间，我一直认为私域运营就是精细化运营，这个观点其实是很值得推敲的，因为精细化的前提就是流量可控，纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如app的流量运营，这是完全把流量沉淀起来的私域形态，通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的，这里面就有精细化运营的过程，如何给用户贴标签，推送哪些内容，怎么引导领取福利，这些都是要逐步细化的。

我长期从事腾讯系流量的运营，核心就是群聊，比如QQ群和微信群，从让用户进群到引发群成员回复再到群成员购买产品，这个路径要想达到符合预期的效果，精细化程度的重要性不言而喻，虽然我一直很明白这个问题，但直到最近才真切感受到究竟有多重要，主要有两点。

第一，私域流量的精细化要做到用户层面的精细化。

用户群体都有哪些？这些群体都有什么样的流量特征？能细分出哪些领域和需求？

这些问题是用户分层的主要依据，是制定针对性运营策略的前提。而且，不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群，社群流量往往需要利用人力进行鉴别，如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化，产品变现效果就会有很大的提升。

第二，私域流量的精细化要做到运营细节的精细化。

比如，越短越清晰的用户路径能够带来非常惊艳的用户体验，这对运营效果会产生直接作用。我经常拿这个例子说明问题：某头部教育公司做解锁裂变活动，为了提升公众号关注率，它将付费后关注的流程拆解为三步，用户几乎无脑照做，关注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴无论是打卡、直播、抽奖等任何激活动作，都可以拆解成很多小步骤，并且要逐步耐心引导群内用户按指示参与互动，活跃度就比单纯推送内容好了很多。

我现在无论是做任何目的的运营活动，精细化都是格外重视的问题，因为运营就是拼细节，越细越好，这会发现更多问题，从而快速迭代优化，让效果尽可能达成。