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社会化客户关系管理-scrm

时间:2021-04-29 17:49:57

社会化客户关系管理

SCRM,Social Customer Relationship Management,即社会化客户关系管理(也可称为“社交型客户关系管理”)概念和工具被越来越多的企业接受。可以说,SCRM是CRM(客户关系管理)在社交媒体时代的一个分支。SCRM是在传统客户关系管理的基础上融入各种渠道社交媒体互动,形成社交媒体时代客户关系管理的营销闭环,以客户为中心,融入社交沟通交流。

┃CRM和SCRM的区别

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┃SCRM系统主要模块

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